近日，国网宁波市奉化区供电公司纪委组织纪检、业扩、稽查等管理人员走进供电所、营业厅，就业扩报装、服务规范等开展问题定向诊断和突击检查。为更好落实“人民电业为人民”服务宗旨，奉化供电公司建立多层级、多专业齐抓共管的供电服务监督机制，常态化开展供电服务飞行检查，合力查找问题、及时改进纠偏，全面防范供电服务风险。

  在监督护航下，奉化供电公司供电服务质效稳步提升。在２０２６年迎峰度夏期间，面对辖区持续极端高温、电网负荷高位攀升的考验，公司紧扣“保安全、保供电、保民生”要求，保障电网安全稳定运行，电网运行总体平稳，配网线路跳闸、故障时户数同比大幅压降，群众用电体验持续改善。

  在客户服务方面，奉化供电公司通过对每月典型投诉、意见工单和业务差错的分析整改，精确聚焦客户诉求热点和服务短板，开展暗访检查和现场督导。今年以来，意见工单同比下降近八成，客户诉求响应更及时、更精准。

  在抢修保障上，奉化供电公司成立保电抢修团队，推进全量发电车同期并网改造，逐步实现计划检修“只停设备、不停用户”，让群众在极端天气和计划检修中“少停电、快复电”。

  在机制闭环上，该公司对检查情况汇总整理、定期编发通报，督促整改落实，按照典型服务事件“四不放过”原则举一反三全面排查，并将整改情况跟踪督导、纳入考核，促进供电所规范化管理和服务水平持续提升。

  “监督不是添麻烦，而是帮我们把服务做得更细更实。”一名营业厅负责人说。据介绍，奉化供电公司将继续围绕中心工作，深化专项“监督＋”、“＋监督”，对检查发现的问题督促整改落实，推动供电服务监督与专业管理同频共振，持续擦亮客户满意用电的金名片。（何君杰）