“快来帮忙！有人中暑晕倒啦！”一声急促的呼喊，打破了嘉兴银行塘汇支行营业大厅的平静。

  老人晕倒在沙发上（视频截图）

  7月15日，一位七旬老人坐在客户休息区沙发上等候，身体突然向一侧倾斜，躺倒在沙发上，面色苍白、满头大汗。正在厅堂巡视的大堂经理沈玉华察觉异样，快步上前询问。“阿姨，您怎么了？能听见我说话吗？”

  此时老人同行的女儿也发现了异常，她告诉沈玉华，二人外出办事，母亲途中已感到头晕乏力，便搀扶她走进营业厅，想借空调稍作休息，并买了冰奶茶降温。未承想几口冰饮下肚，老人反而面色愈发苍白。

  “不好，可能是中暑，喝了冰饮反而加重了！”凭借日常应急培训掌握的急救知识，沈玉华迅速判断——高温下冰水并不能真正解暑，冰凉刺激可能导致血管急剧收缩、加重不适。他立即向业务主管卜羽萍汇报。

  救治后老人逐渐好转（视频截图）

  卜羽萍闻讯赶来，与沈玉华协同配合：迅速疏散周边客户、确保空气流通，并取来急救医药箱内的藿香正气水帮老人服下，递上温水慢慢补充水分。不到三分钟，老人中暑症状逐步消退，身体明显好转。事后，老人和女儿连连致谢：“多亏你们及时发现、处置专业，不然今天真不知道会发生什么危险。”

  三分钟完成初步施救，背后是嘉兴银行塘汇支行的扎实积淀。沈玉华的准确判断，源于无数次专业培训；卜羽萍的默契配合，来自反复演练形成的肌肉记忆。一直以来，嘉兴银行始终将客户安全视为重中之重，把应急演练融入日常、抓在经常。急救技能系统培训、突发事件情景模拟、急救药箱定期检查、适老化设施持续完善——每一项工作都做在事前、落在实处，确保每位员工关键时刻“敢救、会救、能救”。

  炎炎夏日，高温酷暑考验服务温度。这场与高温的较量，嘉兴银行员工用专业和担当书写了“金融为民”的生动注脚，让“事事以客为尊”的服务理念化作客户触手可及的安全感。（沃丹青/文 嘉兴银行/供图）